Konsolidacja wydaje się być słowem momentu w AT&T, jak wskazuje raportPrzewoźnik zmieni 22 centra pomocy w AT&T w pomoc w sześciu lokalizacjach, według źródeł kompetentnych na temat planów. Niniejszy raport jest następuje na początku tego miesiąca, w którym omówiono, w jaki sposób dyrektor generalny przewoźnika, John Stankey, napisał do menedżerów notatkę, aby upewnić się, że ich myślenie było zgodne z kierunkiem poruszania firmy.
AT&T chce skonsolidować swoje 22 centra pomocy w sześciu lokalizacjach
Jednocześnie Stankey próbuje zmusić swoich pracowników do powrotu do biura, nawet gdy Verizon próbuje skorzystać z sytuacji, chcąc kłusowaćAT&TPracownicy, którzy wolą pracować z domu. Firma, mówi Stankey, przechodzi do „kultury rynkowej”, która wymaga od pracowników ściśle wspólnej współpracy, w tym samym kierunku. Dla pracowników, którzy będą ściśle współpracować razem, pozwalając im wykonywać pracę z domu, musiałby być poza domem, co było sensem komentarzy RTO dla kierownictwa (powrót do biura), które wcześniej w sierpniu.
Podobnie nie można oczekiwać, że pracownicy pracujący w 22 centrach Help-desk będą tak blisko, jak to będzie, gdy biurka zostaną skonsolidowane w sześciu lokalizacjach w USA, jeśli źródła są prawidłowe. Te biurka wsparcia nie są dlaAT&TKlienci, ale są dla pracowników przewoźnika. Menedżerowie będą mieli dwa tygodnie na podjęcie decyzji, czy przeprowadzić się do sześciu lokalizacji, czy wziąć pakiety odpraw i stracić pracę. Pracownicy, którzy są zrzeszani, będą mogli pozostać w biurze, w którym obecnie pracują, wykonując inną pracę z klientami.
Jednak notatka Stankeya może być całkowicie niezwiązana z konsolidacją centrów pomocy, według jednegoAT&TReakcja rzecznika. Z drugiej strony jedenAT&TMenedżer powiedział, że notatka Stankeya była w rzeczywistości zachętą, która była potrzebna do przyspieszenia konsolidacji wewnętrznych centrów pomocy. Normalnie,AT&TOczekuje się, że zakończenie tego ruchu zajmie dwa lata.
Ten sam pracownik dodał, że menedżerowie Help-desk zostaną przeniesieni do Atlanty; Mesa, Arizona; Miami; Orlando; Richardson, Teksas; i Tulsa, Oklahoma. Menedżer przenoszący setki mil do jednej z wyżej wymienionych lokalizacji pokazałBusiness Insidersnotatka zAT&Tdla tych menedżerów, którzy mówią im, że będą musieli zapłacić za własne wydatki na przeprowadzkę. Takie zapotrzebowanie odAT&Tmoże pomóc w połączeniu tych pracowników jakoAT&Tchce. Jedynym problemem jest to, że wszyscy zostaną zjednoczeni przeciwko przewoźnikowi.
Mówiąc o przeniesieniu centrów pomocy,AT&TRzecznik powiedział, że ruch pomoże dostawcy bezprzewodowej. „Odzwierciedla to ciągłe zmiany strategiczne w naszych operacjach call center, aby kolokować podobne funkcje pracy i poprawić wydajność, spójność i pracę zespołową” - powiedział.
Więcej czytania:
W porównaniu z rywalami, zatrudniony przez AT&T zawiera wzdęcia
Plany działania będą musiały zostać stworzone przez liderów działu według sześciuAT&Tpracownicy pracujący w całej firmie. Te plany działania będą obejmować sugestie dotyczące rozwiązania problemów, które pojawiły się w niedawnej ankiecie pracowniczej, która została wypełniona przez 99 000AT&Tpracownicy. Mimo że w ankiecie zostały porodowe, CEO Stankey powiedział, że 79% respondentów czuło się zaangażowane i zaangażowane w swoją pracę.
AT&Twypróbowałem coś podobnego w 2023 r., Kiedy 60 000 menedżerów zostało przeniesionych do dziewięciu obszarów metra z 300 lokalizacji w USAAT&TPo tym wzniesieniu się z harmonogramem dla pracowników, w których powrócili do biura pięć dni w tygodniu, co rozpoczął się w tym roku i spowodował zmniejszenie liczby głów w firmie. Na początku 2023 r.,AT&Tzatrudniono ponad 160 000. W tym roku przewoźnik rozpoczął od 141 000 pracowników. Ale musi to zrobić cięcia, aby stać się tak szczupłe jak konkurencja. Na początku tego roku,VerizonMa 99 000 pracowników, podczas gdy liczba głowy T-Mobile wyniosła 70 000.
